À retenir
- Donnez les informations dans l’ordre réel du parcours, de la rue jusqu’à la porte.
- Réservez les détails du séjour au livret digital pour garder le message lisible.
- Prévoyez une consigne simple si le voyageur ne trouve pas l’entrée ou si le code échoue.
Les six informations à placer dans le message
Commencez par le prénom, la date et l’heure à partir de laquelle le logement est prêt. Ajoutez ensuite l’adresse complète, un lien cartographique, le mode d’accès, un repère visuel et le moyen de vous joindre. Si le stationnement est délicat, indiquez-le avant les codes : le voyageur doit d’abord réussir à arriver devant le bon bâtiment.
Évitez de mélanger dans ce message le règlement intérieur, toutes les notices d’équipement et dix recommandations locales. Ces informations sont utiles, mais pas au moment où le voyageur porte ses bagages.
Modèle de message d’arrivée à personnaliser
Bonjour [Prénom], votre logement sera accessible aujourd’hui à partir de [heure]. Adresse : [adresse complète]. Voici le lien GPS : [lien]. Une fois devant [repère visuel], [étape 1], puis [étape 2]. Le code d’accès est [code ou indication d’envoi]. Toutes les informations du séjour sont disponibles ici : [lien du livret]. En cas de difficulté devant l’entrée, envoyez-moi un message avec une photo de l’endroit où vous êtes. Bon trajet !
Remplacez chaque crochet et relisez le message sur un téléphone. Si une étape peut être interprétée de deux façons, ajoutez une photo dans votre module Informations d’arrivée.
Quand envoyer les codes et le lien du livret
Vous pouvez envoyer une première confirmation après la réservation, puis les détails pratiques peu avant l’arrivée selon votre organisation et les règles de votre plateforme. Le jour même, un rappel court suffit. Si vous changez régulièrement le code d’une boîte à clés, vérifiez toujours que le message programmé et le livret affichent la même valeur.
Le lien WelloGuest peut être partagé avant le séjour. Le voyageur prépare ainsi son trajet, puis retrouve le même guide grâce au QR code présent dans le logement.
Le test à faire avant chaque saison
Parcourez vous-même l’itinéraire comme un nouveau voyageur : ouvrez le lien GPS, garez-vous, repérez la porte, utilisez le digicode et récupérez les clés. Ce test révèle les détails devenus invisibles pour l’hôte : numéro mal éclairé, seconde entrée, ascenseur différent ou boîte à clés difficile à reconnaître.
Corrigez ensuite le message et le livret. Un check-in clair dépend moins de la longueur du texte que de la précision des étapes.
Questions fréquentes
Faut-il envoyer le message d’arrivée la veille ou le jour même ?
Vous pouvez préparer le voyageur la veille puis envoyer un rappel court le jour même. Le bon moment dépend notamment de votre mode d’accès et de votre organisation.
Dois-je mettre toutes les consignes dans le message Airbnb ?
Non. Gardez le message centré sur l’arrivée et placez le Wi‑Fi, les équipements, le règlement et le départ dans un livret facile à parcourir.
Que faire si l’entrée est difficile à trouver ?
Ajoutez un repère visible, une photo et une instruction de secours indiquant précisément comment vous contacter.