À retenir
- Rappelez l’heure de départ et la remise des clés en premier.
- Demandez uniquement les gestes prévus et annoncés dans votre organisation.
- Conservez une checklist complète dans le livret et un rappel court dans la messagerie.
Ce que le voyageur doit comprendre immédiatement
Le message doit répondre à quatre questions : à quelle heure quitter le logement, où laisser les clés, que faire du linge et où déposer les déchets. Ajoutez une vérification de sécurité seulement si elle est utile, par exemple fermer les fenêtres ou éteindre un appareil spécifique.
Une longue liste peut être mal vécue et sera moins bien suivie. La mission du voyageur n’est pas de remplacer l’équipe de ménage. Séparez donc les gestes simples attendus des tâches qui relèvent de votre exploitation.
Modèle de message de départ Airbnb
Bonjour [Prénom], j’espère que votre séjour s’est bien passé. Petit rappel : le départ est prévu demain avant [heure]. Avant de partir, merci de [action 1], [action 2] et [action 3]. Laissez les clés [emplacement exact] et vérifiez que [porte ou fenêtre] est bien fermée. La checklist complète se trouve ici : [lien du livret]. Merci pour votre séjour et bon retour !
Le ton reste chaleureux tout en donnant une séquence claire. Si vous proposez un départ tardif, présentez-le séparément pour éviter toute confusion sur l’heure standard.
Coordonner le message et le livret
Dans WelloGuest, le module Informations de départ sert de référence durable. Le message envoyé la veille peut donc rester bref et pointer vers cette page. Si une consigne change, vous mettez le livret à jour sans réécrire toutes les explications.
Placez aussi le QR code dans un endroit visible au moment du départ : près de la porte ou du porte-clés, pas au fond d’un classeur.
Après le départ : remercier sans forcer l’avis
Une fois le logement rendu, confirmez simplement que tout est terminé et remerciez le voyageur. Vous pouvez l’inviter à partager son ressenti, mais évitez de conditionner un avantage à un avis positif. Une demande naturelle et honnête protège la confiance.
Si un problème est constaté, traitez-le dans le canal approprié avec des faits et des photos, séparément du message de courtoisie.
Questions fréquentes
Quand envoyer le message de départ Airbnb ?
Un rappel la veille convient souvent. Pour un départ très matinal, le voyageur peut ainsi préparer les clés, le linge et les déchets sans urgence.
Combien de tâches demander au voyageur ?
Limitez-vous aux gestes simples réellement nécessaires et cohérents avec ce qui a été annoncé. Une liste courte est plus lisible et mieux suivie.
Peut-on proposer un départ tardif ?
Oui si votre organisation le permet. Présentez clairement le prix, l’horaire et la disponibilité sans modifier implicitement l’heure standard.