Faire arriver sans stress
Donnez l’adresse, le chemin d’accès, le stationnement et la méthode d’entrée avant que le voyageur se retrouve devant la porte.
Guide pratique • Airbnb et location saisonnière
Que mettre dans un livret d’accueil Airbnb ?
Voici les informations réellement utiles à vos voyageurs, classées dans l’ordre du séjour. Pas de document générique à remplir : vous saurez quoi expliquer, où le placer et comment le formuler simplement.
1 livret gratuitSans carte bancaireLien et QR code inclus
Le parcours du voyageur8 rubriques
- 01Avant d’arriverBienvenue, adresse et accès
- 02En entrantCodes, Wi-Fi et premiers repères
- 03Pendant le séjourÉquipements, règles et bonnes adresses
- 04Avant de repartirConsignes et restitution des clés
La règle simpleUne information utile doit être trouvée en moins de 10 secondes.
L’essentiel avant de rédiger
Votre livret doit accompagner le séjour, pas recopier votre annonce
Une annonce aide à réserver. Un livret d’accueil aide le voyageur une fois la réservation confirmée : il lui indique quoi faire au bon moment, avec des réponses courtes et immédiatement utilisables.
Rendre le logement évident
Expliquez uniquement les équipements qui demandent une manipulation, une précaution ou un réglage particulier.
Préparer un départ simple
Regroupez les gestes attendus, l’horaire, les clés et le dernier contact pour éviter les consignes contradictoires.
La checklist complète
Les 8 rubriques à mettre dans votre livret d’accueil
Suivez l’ordre réel du séjour. Vous pouvez retirer une rubrique si elle ne concerne pas votre logement, mais évitez de cacher une information urgente au milieu d’un long texte.
Dès la réservation
Un message de bienvenue court et rassurant
Présentez l’hôte, confirmez que toutes les informations pratiques se trouvent dans le livret et indiquez comment vous contacter si nécessaire.
À indiquer
- Le prénom de l’hôte ou le nom de la conciergerie
- Un mot de bienvenue adapté au logement
- Le canal de contact à utiliser pendant le séjour
- Les horaires pendant lesquels vous êtes joignable
Avant le déplacement
L’adresse exacte et le parcours d’arrivée
Le voyageur doit pouvoir rejoindre le bon bâtiment et identifier l’entrée sans vous appeler, même de nuit ou lorsque plusieurs portes se ressemblent.
À indiquer
- L’adresse complète et le nom affiché sur place
- L’heure d’arrivée et les conditions d’arrivée anticipée
- Le stationnement, les transports et le dernier trajet à pied
- Une photo ou un repère visuel de la bonne entrée
Au moment d’entrer
Les accès, codes et clés dans le bon ordre
Décrivez chaque action de l’extérieur jusqu’à l’intérieur du logement. Séparez clairement le digicode, la boîte à clés, l’étage et la porte.
À indiquer
- Le code du portail ou de l’immeuble
- L’emplacement et l’ouverture de la boîte à clés
- L’étage, le numéro de porte et les repères utiles
- La procédure si un code ou une serrure ne fonctionne pas
Dans les premières minutes
Le Wi‑Fi et les premiers gestes dans le logement
Rassemblez ce que le voyageur cherche immédiatement après avoir posé ses bagages : connexion, température, eau chaude et éclairage particulier.
À indiquer
- Le nom exact du réseau et le mot de passe Wi‑Fi
- L’emplacement du thermostat ou de la climatisation
- La mise en route de l’eau chaude si elle est spécifique
- Les interrupteurs ou volets qui demandent une explication
Pendant le séjour
Le mode d’emploi des équipements importants
Ne dressez pas un inventaire complet. Expliquez les appareils qui peuvent provoquer une question, une mauvaise manipulation ou une panne apparente.
À indiquer
- Cafetière, four, plaques et lave-vaisselle
- Télévision, télécommande et services disponibles
- Lave-linge, sèche-linge ou équipements partagés
- Chauffage, climatisation et équipements extérieurs
Pendant le séjour
Les règles utiles et les informations de sécurité
Formulez les règles avec clarté et expliquez les contraintes propres au bâtiment. Ajoutez les contacts indispensables sans transformer le livret en règlement juridique.
À indiquer
- Le calme, les visiteurs, le tabac et les animaux
- Le tri, les poubelles et les jours de collecte
- Les précautions concernant balcon, piscine ou cheminée
- Le numéro de l’hôte et les numéros d’urgence
Pour profiter du séjour
Une sélection locale vraiment personnelle
Quelques recommandations fiables apportent plus de valeur qu’une longue liste copiée d’un moteur de recherche. Précisez pourquoi vous conseillez chaque adresse.
À indiquer
- Une boulangerie et un commerce de proximité
- Deux ou trois restaurants pour des budgets différents
- Les transports et services utiles autour du logement
- Une activité ou promenade que vous connaissez réellement
La veille du check-out
Des consignes de départ courtes et réalisables
Indiquez l’heure limite et les quelques gestes réellement attendus. Le voyageur doit comprendre rapidement où laisser les clés et comment signaler son départ.
À indiquer
- L’heure précise de départ
- La vaisselle, les déchets et le linge selon vos besoins
- La fermeture des fenêtres, volets et équipements
- L’endroit où remettre les clés et le message à envoyer
À éviter
Quatre erreurs qui rendent un livret difficile à utiliser
Le meilleur livret n’est pas le plus long. C’est celui dans lequel un voyageur trouve immédiatement la bonne réponse, depuis son téléphone.
Comparer PDF et livret digitalRecopier toute l’annonce
La description commerciale, la liste des couchages et les arguments de réservation masquent les informations pratiques.
Écrire de longs paragraphes
Sur téléphone, utilisez des titres explicites, des listes courtes et une action par phrase.
Mélanger tous les moments du séjour
Un code d’entrée, une recommandation de restaurant et une consigne de départ ne doivent pas se retrouver dans le même bloc.
Laisser des informations périmées
Un ancien mot de passe Wi‑Fi ou un commerce fermé fait immédiatement perdre confiance au voyageur.
Pour passer à l’action
Commencez avec les questions que vos voyageurs vous posent déjà
Relisez vos dix dernières conversations : chaque question répétée doit devenir une information facile à trouver dans le livret. Testez ensuite le résultat sur un téléphone avant de le partager.
- 1Rassembler les messages récurrents
- 2Classer chaque réponse dans la bonne rubrique
- 3Raccourcir les textes et ajouter des repères
- 4Mettre à jour dès qu’une question revient
Transformez cette checklist en livret digital
Créez vos rubriques, ajoutez les informations propres à votre logement et partagez un seul lien toujours à jour. Le premier livret est gratuit, sans carte bancaire.
Créer mon livret gratuitement
Questions fréquentes
Bien préparer le contenu de son livret Airbnb
Que doit contenir en priorité un livret d’accueil Airbnb ? +
Commencez par l’adresse exacte, l’arrivée, les accès, le Wi‑Fi, le contact de l’hôte et le départ. Ajoutez ensuite les équipements, les règles, la sécurité et vos recommandations locales.
Faut-il reprendre toutes les informations de l’annonce Airbnb ? +
Non. L’annonce sert à convaincre avant la réservation. Le livret doit surtout répondre aux questions pratiques qui apparaissent après la réservation et pendant le séjour.
Dans quel ordre présenter les informations ? +
Suivez la chronologie du voyageur : préparation de l’arrivée, accès au logement, premières minutes, utilisation des équipements, vie sur place, recommandations locales puis départ.
Comment protéger les codes d’accès du logement ? +
Évitez de les publier sur une page librement accessible. Transmettez le lien ou les informations sensibles uniquement aux voyageurs concernés et au moment approprié.
Combien de temps faut-il pour préparer le contenu ? +
Une première version peut être rédigée rapidement à partir de vos messages récurrents. Elle s’améliore ensuite lorsque vous ajoutez les réponses aux questions réellement posées par les voyageurs.
Le livret doit-il être disponible en plusieurs langues ? +
C’est recommandé si vous accueillez régulièrement des voyageurs étrangers. Privilégiez des phrases courtes et vérifiez particulièrement les informations sensibles comme les accès et la sécurité.