Les règles applicables aux commandes, abonnements et services WelloGuest.
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026Les présentes conditions générales de vente encadrent la souscription et l’utilisation des offres payantes WelloGuest proposées par JIDELLO.
WelloGuest est une solution SaaS permettant de créer, personnaliser et gérer des livrets d’accueil digitaux destinés aux voyageurs ou clients d’un hébergement.
Le service s’adresse principalement aux hôtes, conciergeries, hôtels, campings, gîtes, gestionnaires d’hébergements et professionnels ou particuliers exerçant une activité de location ou d’accueil.
Le client déclare fournir des informations exactes lors de la commande et disposer de la capacité nécessaire pour souscrire une offre WelloGuest.
Les fonctionnalités incluses, limites d’usage, éventuels essais gratuits et tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la commande ou dans l’espace de souscription.
Les prix peuvent évoluer. Les changements applicables aux abonnements en cours sont communiqués selon les modalités prévues par le service ou la loi applicable.
La commande est validée lorsque le client confirme l’offre choisie et, le cas échéant, le paiement associé. L’accès au service peut être ouvert immédiatement après validation de la commande.
Le client est responsable de la configuration de ses livrets, des informations publiées et des contenus mis à disposition de ses voyageurs.
Les paiements et abonnements sont opérés par Stripe. WelloGuest ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.
En cas d’échec de paiement, opposition, impayé, fraude suspectée ou remboursement total, JIDELLO peut limiter, suspendre ou interrompre l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à régularisation.
Lorsqu’une offre est souscrite sous forme d’abonnement, elle est renouvelée selon la périodicité affichée lors de la souscription, sauf résiliation dans les conditions prévues dans l’espace client ou par le support.
La résiliation met fin au renouvellement futur. Les sommes déjà dues au titre de la période engagée restent acquises, sauf disposition légale impérative ou geste commercial accepté par JIDELLO.
Lorsque le client agit en qualité de consommateur, il peut bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque l’accès au service numérique est fourni immédiatement avec l’accord du client et, lorsque cela est requis, sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ce droit peut ne plus s’appliquer conformément aux règles relatives aux contenus et services numériques.
WelloGuest peut permettre aux hôtes de présenter des extras, options ou prestations complémentaires dans un livret. L’hôte reste responsable de ses offres, tarifs, conditions, disponibilités et obligations envers ses voyageurs.
Sauf indication contraire affichée au moment de l’activation d’une fonctionnalité spécifique, WelloGuest ne prend pas de commission sur les extras proposés via le livret. Des frais techniques ou frais de paiement Stripe peuvent toutefois s’appliquer selon les moyens de paiement utilisés.
JIDELLO fait ses meilleurs efforts pour maintenir le service accessible. Des interruptions peuvent intervenir pour maintenance, sécurité, mise à jour, incident technique, hébergement, prestataire tiers ou force majeure.
Aucune disponibilité permanente et ininterrompue ne peut être garantie.
WelloGuest fournit un outil technique. Le client reste responsable de son activité d’hébergement, des informations transmises aux voyageurs, des contenus publiés, de ses obligations réglementaires et de la conformité de ses pratiques.
La responsabilité de JIDELLO ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du service, d’informations erronées publiées par le client, de perte indirecte, de perte d’exploitation ou de dommage causé par un prestataire tiers.
Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du service sont décrits dans la Politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client est invité à contacter WelloGuest afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles de procédure applicables.
