Comment WelloGuest collecte, utilise et protège les données nécessaires au fonctionnement du service.
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026Le responsable du traitement des données personnelles collectées via WelloGuest est JIDELLO, société par actions simplifiée immatriculée sous le SIREN 107 429 045, dont le siège social est situé 5 rue Gabriel Péri, 76600 Le Havre, France.
Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez utiliser la page Contact.
Lors de la création et de l’utilisation d’un compte, WelloGuest peut collecter des informations d’identification et de contact : nom, prénom, adresse de connexion, téléphone, rôle, informations de compte, préférences et éléments nécessaires à la sécurité.
Lors de l’utilisation du service, WelloGuest peut traiter les contenus ajoutés par l’hôte : livrets, textes, langues, informations d’arrivée et de départ, Wi‑Fi, codes d’accès, équipements, médias, recommandations locales, états des lieux, extras, statistiques de consultation et messages liés au support.
Pour les paiements et abonnements, les informations nécessaires à la facturation, au suivi des paiements, aux remboursements et aux litiges peuvent être traitées. Les numéros complets de carte bancaire ne sont pas stockés par WelloGuest.
Les données sont utilisées pour créer et sécuriser les comptes, fournir le service, générer les livrets, gérer les abonnements, traiter les commandes ou extras, envoyer des notifications nécessaires, assurer le support, prévenir les abus et respecter les obligations légales.
Certaines données peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience produit, corriger les erreurs, mesurer l’usage des livrets, mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et accompagner les clients dans la configuration du service, lorsque la base légale applicable le permet.
Les traitements peuvent reposer sur l’exécution du contrat, l’intérêt légitime de JIDELLO à sécuriser et améliorer son service, le respect d’obligations légales ou le consentement lorsque celui-ci est requis.
WelloGuest peut s’appuyer sur des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service : hébergement LWS, paiement Stripe, services Google lorsque l’utilisateur choisit la connexion Google, certaines fonctionnalités cartographiques ou la traduction, fournisseur d’envoi d’e-mails transactionnels et outils de sécurité.
Après consentement lorsque celui-ci est requis, WelloGuest peut également utiliser des outils de mesure et de publicité comme Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ou LinkedIn Insight Tag afin de mesurer les visites, les conversions et l’efficacité des campagnes.
Seules les données nécessaires au service concerné sont transmises à ces prestataires.
Les voyageurs peuvent consulter un livret, utiliser certaines fonctionnalités invitées, remplir des états des lieux ou interagir avec des informations préparées par l’hôte.
L’hôte reste responsable des informations qu’il demande ou publie dans ses livrets. WelloGuest agit comme outil technique permettant la mise à disposition et la gestion de ces contenus.
Les données de compte sont conservées pendant la durée d’utilisation du service, puis supprimées ou archivées selon les obligations applicables.
Les données de facturation peuvent être conservées pendant les durées légales comptables. Les logs techniques sont conservés pour une durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité, de diagnostic et de prévention des abus.
WelloGuest met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données : chiffrement HTTPS, contrôle des accès, mots de passe hachés, limitation des accès administrateurs, sauvegardes et journalisation technique.
Aucun système n’est toutefois totalement exempt de risque. Les utilisateurs doivent conserver leurs identifiants confidentiels et signaler toute utilisation suspecte de leur compte.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition au traitement ou la portabilité de vos données lorsque ces droits sont applicables.
Vous pouvez exercer ces droits via la page Contact. Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions du service, de la réglementation ou des prestataires utilisés. La date de mise à jour indiquée en haut de page permet d’identifier la version applicable.
