À retenir
- Utilisez la même liste de pièces et d’équipements à l’arrivée et au départ.
- Prenez des photos datées et lisibles lorsque quelque chose doit être documenté.
- Distinguez une trace d’usage normale, un défaut déjà présent et un dommage nouveau.
Préparer la liste avant l’arrivée
Découpez le logement par zones : entrée, séjour, cuisine, chambres, salles d’eau, extérieur et annexes. Pour chaque zone, listez seulement les éléments qui doivent être vérifiés : propreté visible, mobilier principal, appareils, fenêtres, clés et équipements de valeur.
Une liste interminable sera abandonnée. Concentrez-vous sur les points qui permettent réellement de comparer l’entrée et la sortie.
Documenter une observation correctement
Écrivez un fait localisable : « rayure de 8 cm sur la porte basse du réfrigérateur » plutôt que « cuisine abîmée ». Prenez une photo d’ensemble pour situer la zone, puis une photo rapprochée. Évitez les images sombres, floues ou sans repère.
Si le voyageur signale un défaut dès l’arrivée, enregistrez-le avant le séjour. Vous évitez ainsi de le confondre avec un événement ultérieur.
Comparer la sortie avec le même parcours
Reprenez les zones dans le même ordre et vérifiez en priorité les éléments signalés à l’entrée. Ajoutez les nouvelles observations sans modifier l’historique initial. La cohérence du parcours rend la comparaison plus rapide pour l’hôte, la conciergerie et le voyageur.
Les modules WelloGuest dédiés à l’arrivée et à la sortie permettent de séparer clairement ces deux moments.
Ce que l’état des lieux ne remplace pas
Un relevé pratique ne remplace pas vos conditions de location, les règles de la plateforme, les justificatifs nécessaires ni un conseil juridique adapté à votre situation. En cas de désaccord important, conservez les échanges et suivez la procédure du canal de réservation concerné.
Le meilleur état des lieux reste factuel, daté et partagé sans accusation prématurée.
Questions fréquentes
Quelles photos prendre lors de l’état des lieux ?
Photographiez les défauts, les équipements importants et les zones nécessitant une comparaison, avec une vue d’ensemble puis un détail lisible.
Peut-on faire l’état des lieux sur téléphone ?
Oui. Un parcours mobile permet de suivre la liste pièce par pièce et d’ajouter les observations au moment où elles sont constatées.
Faut-il tout photographier à chaque séjour ?
Pas nécessairement. Définissez un socle cohérent et documentez surtout les éléments significatifs ou les changements constatés.