À retenir
- Utilisez un message différent à la réservation, avant l’arrivée et après l’installation.
- Gardez les codes sensibles pour le moment approprié.
- Ajoutez un lien unique vers les informations susceptibles d’évoluer.
Exemple après la réservation
« Bonjour Marie, merci pour votre réservation. Nous sommes ravis de vous accueillir du 12 au 15 septembre. Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez les informations d’accès. Vous pouvez déjà consulter le livret du logement ici : [lien]. »
Ce premier message confirme la réservation sans diffuser trop tôt des codes. Il donne aussi au voyageur un endroit stable pour retrouver les informations générales.
Exemples à envoyer avant l’arrivée
« Bonjour Marie, votre arrivée approche. Le logement sera disponible à partir de 16 h. Adresse, stationnement et étapes d’accès sont regroupés ici : [lien]. Écrivez-moi si votre heure d’arrivée change. »
Pour une arrivée autonome : « Voici votre guide d’arrivée. Suivez les étapes dans l’ordre et conservez le lien pendant le séjour. Le contact d’assistance est indiqué dans le livret. »
Exemples à afficher dans le livret
« Bienvenue au Cocon des Docks. Nous avons préparé ce livret pour que vous trouviez rapidement le Wi‑Fi, les équipements et nos bonnes adresses. Nous vous souhaitons un excellent séjour au Havre. »
Une version professionnelle peut rester personnelle : « Toute l’équipe vous souhaite la bienvenue. Pour une demande urgente, utilisez le contact indiqué. Pour le reste, votre guide répond aux questions les plus fréquentes. »
Les erreurs à éviter
- Envoyer un bloc trop long impossible à relire sur mobile.
- Mélanger bienvenue, règlement, codes et publicité.
- Utiliser un ton automatique sans prénom ni repère sur le logement.
- Laisser circuler plusieurs versions des mêmes consignes.
Le module message d’accueil conserve la partie humaine, tandis que les autres modules organisent les détails.
Questions fréquentes
Quand envoyer le message de bienvenue Airbnb ?
Un premier message peut partir après la réservation, puis un rappel pratique est utile un à trois jours avant l’arrivée.
Faut-il mettre le code de la boîte à clés dans le premier message ?
Mieux vaut transmettre les informations sensibles au moment prévu dans votre procédure d’arrivée.
Peut-on automatiser le message tout en restant humain ?
Oui, en personnalisant le prénom, le logement, l’horaire et un court mot signé.