À retenir
- Séparez les informations de séjour du contenu commercial du site hôtelier.
- Affichez le QR code dans la chambre et aux points où les questions apparaissent.
- Présentez les horaires et services dans un format court, mobile et actualisable.
Les premières réponses attendues dans la chambre
Le client doit trouver le Wi‑Fi, les horaires du petit-déjeuner, le numéro de la réception, le fonctionnement de la climatisation, les consignes de sécurité et l’heure de départ. Ajoutez la bagagerie, le ménage, le parking et l’accès de nuit lorsqu’ils concernent l’établissement.
Présentez les informations par cartes courtes plutôt que sous la forme d’un règlement continu. La lisibilité sur téléphone est prioritaire.
Valoriser les services sans alourdir l’accueil
Room service, spa, petit-déjeuner en chambre, départ tardif, location de matériel ou transfert peuvent être présentés avec leurs horaires, prix et modalités. Une prestation doit être compréhensible avant que le client clique ou contacte la réception.
Le module Extras payants permet de regrouper ces options dans le même univers que les informations pratiques.
Un QR code utile à plusieurs endroits
Dans la chambre, placez-le près du bureau ou du support d’accueil. À la réception, il peut servir pendant l’attente ou après la fermeture. Près du spa ou de la salle de petit-déjeuner, utilisez un texte d’accompagnement spécifique tout en gardant le même lien.
Le QR code doit rester assez grand, contrasté et entouré d’espace blanc. Testez-le à la distance réelle et avec plusieurs téléphones.
Mesurer ce qui mérite d’être mieux expliqué
Les questions reçues par la réception donnent la meilleure liste d’amélioration. Pendant deux semaines, notez les demandes récurrentes : parking, horaires, télécommande, température, bagagerie. Mettez les réponses les plus fréquentes en tête du livret.
Le guide ne remplace pas l’équipe. Il réserve davantage de temps aux demandes qui nécessitent réellement un échange humain.
Questions fréquentes
Où placer le QR code dans une chambre d’hôtel ?
Sur un support visible près du bureau, du téléphone ou du dossier d’accueil, avec une phrase indiquant précisément les informations disponibles.
Le livret doit-il reprendre le site de l’hôtel ?
Non. Le site aide principalement à découvrir et réserver ; le livret répond aux besoins concrets pendant le séjour.
Peut-on présenter des services payants ?
Oui. Indiquez clairement la prestation, le prix, l’horaire et les conditions de disponibilité.