À retenir
- Organisez le guide selon les questions du client, pas selon les services internes.
- Affichez les horaires et coordonnées dans des blocs courts faciles à actualiser.
- Placez le QR code en chambre et conservez une solution accessible sans scan.
E-book hôtel, guest directory ou room directory : de quoi parle-t-on ?
Ces expressions désignent le guide mis à disposition du client pendant son séjour. Il remplace ou complète le classeur posé en chambre. Sa version digitale s’ouvre dans un navigateur, généralement depuis un lien ou un QR code, sans obliger le client à installer une application.
Le terme importe moins que l’usage : trouver le Wi‑Fi, les horaires du petit-déjeuner, le numéro de la réception, le fonctionnement de la climatisation ou les services disponibles.
Le sommaire d’un room directory digital
- Bienvenue, réception et contacts.
- Wi‑Fi, télévision et équipements de chambre.
- Petit-déjeuner, bar, restaurant et room service.
- Spa, piscine, salle de sport et espaces communs.
- Ménage, linge, bagagerie et départ.
- Sécurité, accessibilité et numéros utiles.
- Transports, visites et recommandations locales.
Les services indisponibles certains jours doivent indiquer clairement leur période ou leurs horaires.
Relier le guide aux opérations de l’hôtel
Attribuez chaque rubrique à un responsable : réception, restauration, housekeeping ou direction. Une modification d’horaire doit suivre un circuit simple de validation. Ajoutez une date de vérification aux informations saisonnières et aux partenaires externes.
Un guide digital ne reste fiable que si son actualisation fait partie de l’exploitation quotidienne, au même titre que les supports affichés à la réception.
Déployer le guide sans perturber le séjour
Testez d’abord quelques chambres et observez les questions reçues. Placez le QR code sur un support identifié au nom de l’hôtel et ajoutez une phrase expliquant son contenu. Le lien peut également être intégré au message avant l’arrivée.
La solution WelloGuest pour les hôtels permet de structurer ce guide et de conserver la même adresse lors des mises à jour.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un e-book hôtel et un room directory ?
Dans l’usage hôtelier, les deux expressions peuvent désigner le guide de séjour. Room directory insiste davantage sur l’annuaire des services et informations en chambre.
Faut-il supprimer le classeur papier ?
Pas nécessairement. Un support court peut rester en chambre, notamment pour les informations essentielles et l’accès au QR code.
Le guide peut-il présenter des services payants ?
Oui, à condition d’indiquer clairement le contenu, les conditions et le prix applicable avant toute commande.