À retenir
- Utilisez une information cohérente sur tous vos canaux de réservation.
- Partagez le lien au moment adapté et gardez les données sensibles sous contrôle.
- Adaptez le contenu au logement plutôt qu’à la plateforme.
Les rubriques indispensables
Préparez l’adresse complète, le stationnement, les transports, les heures d’arrivée et de départ, la remise des clés, les codes, le Wi‑Fi, les contacts, les équipements et les règles importantes. Ajoutez ensuite les commerces et recommandations locales.
Le voyageur doit pouvoir passer de l’arrivée au séjour puis au départ sans parcourir une conversation entière.
Partager le même guide sur plusieurs plateformes
Les informations du logement restent les mêmes, que la réservation provienne de Booking.com, Airbnb ou de votre site. Un lien unique réduit les incohérences et simplifie les mises à jour.
Gardez toutefois les messages de confirmation adaptés à chaque canal et vérifiez les règles de communication applicables à votre réservation.
Organiser l’arrivée étape par étape
Présentez d’abord le trajet jusqu’au logement, puis l’entrée dans le bâtiment et enfin l’accès au logement. Si une étape est visuelle, ajoutez une photo ou un repère précis. Séparez les informations d’arrivée des codes pour éviter un bloc illisible.
Une checklist avant chaque saison
- Tester les liens et numéros de téléphone.
- Vérifier horaires, parking et procédure de clés.
- Mettre à jour Wi‑Fi et codes.
- Retirer les commerces fermés.
- Relire les règles et consignes de départ.
- Ouvrir le livret depuis un téléphone sans être connecté à votre compte.
Questions fréquentes
Peut-on utiliser le même livret sur Booking.com et Airbnb ?
Oui, si les informations concernent le logement et restent cohérentes avec chaque réservation.
Le voyageur doit-il créer un compte ?
Non. Le livret invité WelloGuest s’ouvre à partir du lien ou du QR code.
Quand envoyer le lien du livret ?
Envoyez les informations générales en amont, puis les détails sensibles selon votre procédure d’arrivée.