À retenir
- Une fiche correspond à un équipement et commence par son usage principal.
- Ajoutez une photo lorsque le bouton ou la commande n’est pas évident.
- Terminez par un dépannage simple et une limite claire avant de contacter l’hôte.
Le modèle de fiche en cinq blocs
- Nom précis : « Machine à café à capsules », pas seulement « Cuisine ».
- Usage : ce que l’appareil permet de faire.
- Étapes : trois à cinq actions numérotées.
- Attention : une règle de sécurité ou d’entretien réellement nécessaire.
- Si cela ne fonctionne pas : vérification simple, puis contact.
Cette structure se lit rapidement et peut être réutilisée pour chaque équipement.
Exemple pour une machine à café
1. Remplissez le réservoir jusqu’au repère. 2. Soulevez le levier et placez une capsule. 3. Fermez le levier, posez la tasse et appuyez une fois sur le bouton. 4. Attendez l’arrêt automatique. Si le voyant clignote sans démarrer, vérifiez que le réservoir est correctement enclenché.
Ajoutez une photo du bouton et précisez où jeter les capsules. Inutile de détailler le détartrage si le voyageur ne doit pas le réaliser.
Les équipements à documenter en priorité
Commencez par ce qui déclenche des messages ou peut être mal utilisé : chauffage, climatisation, télévision, plaque, four, lave-linge, machine à café, serrure, piscine, spa et borne de recharge. Les objets évidents n’ont pas besoin d’une fiche.
Pour un équipement complexe, ajoutez le lien du fabricant en complément. La notice WelloGuest reste le résumé opérationnel, le manuel complet sert de référence.
Tester la notice avec une personne extérieure
Demandez à quelqu’un qui ne connaît pas le logement d’utiliser l’équipement uniquement avec la fiche. Observez le moment où cette personne hésite, sans l’aider immédiatement. Une photo différente ou un verbe plus précis suffit souvent à corriger le problème.
Dans le module Équipements, le texte et le lien restent modifiables sans changer le QR code du livret.
Questions fréquentes
Faut-il joindre le manuel complet de chaque appareil ?
Non. Présentez d’abord une fiche courte pour l’usage courant et ajoutez le manuel en lien seulement lorsqu’il peut être utile.
Combien d’étapes mettre dans une notice ?
Trois à cinq étapes suffisent généralement. Si la procédure est plus longue, utilisez des sous-titres ou plusieurs photos.
Quels équipements expliquer en premier ?
Ceux qui génèrent des questions, présentent un risque de mauvaise manipulation ou diffèrent fortement des appareils habituels.