À retenir
- Créez une trame commune, puis personnalisez les informations propres à chaque logement.
- Définissez un responsable et une date de vérification pour les données sensibles.
- Utilisez un QR code et une URL distincts pour chaque bien.
Le socle commun de la conciergerie
Standardisez la structure : bienvenue, arrivée, accès, Wi‑Fi, équipements, règles, départ, contacts et recommandations. Définissez aussi un ton, une charte visuelle et la manière de présenter les urgences.
Cette base accélère la création d’un nouveau livret et facilite la formation des équipes, sans copier les codes ou les particularités d’un autre logement.
Les informations qui doivent rester propres à chaque bien
Adresse, photos d’accès, stationnement, boîte à clés, réseau Wi‑Fi, modes d’emploi, règles du voisinage et contacts techniques doivent être vérifiés logement par logement. Les recommandations locales doivent aussi correspondre au quartier réellement accessible.
La page WelloGuest pour conciergeries présente la gestion multi-livrets et les paliers adaptés.
Mettre en place un contrôle qualité
- Vérification à l’intégration d’un nouveau logement.
- Relecture après toute modification d’accès ou de prestataire.
- Contrôle saisonnier des horaires et recommandations.
- Test du QR code depuis un téléphone non connecté.
- Signalement rapide par l’équipe terrain lorsqu’une information change.
Mesurer ce qui réduit vraiment les messages
Listez pendant quelques semaines les questions reçues : parking, Wi‑Fi, chauffage, clés, déchets ou départ. Si une question revient, améliorez le module concerné au lieu d’ajouter un nouveau message automatique.
Le livret devient ainsi un outil d’exploitation vivant, pas seulement une brochure commerciale.
Questions fréquentes
Faut-il un livret différent pour chaque logement ?
Oui, chaque logement doit avoir sa propre URL et ses propres informations, même si la structure est commune.
Comment éviter les erreurs de codes ?
Désignez un responsable de mise à jour et testez l’information après chaque changement.
Peut-on appliquer la marque de la conciergerie ?
La formule Premium permet d’adapter le thème, les couleurs et le logo à votre image.